el año pasado, escribí sobre la diferencia entre tensión y conflicto, y por qué era necesario que los líderes supieran la diferencia. En resumen, la tensión es un desacuerdo saludable y temporal dentro de un equipo que produce un resultado positivo cuando se aborda bien. El conflicto es un desacuerdo poco saludable y potencialmente permanente que produce resultados negativos y debe eliminarse.
Dirigir a través de la tensión no es divertido porque llevar a nuestros equipos a través de esos momentos requiere que desafiemos a las personas. Tenemos que desafiar su pensamiento, sus actitudes y sus respuestas emocionales, no de manera agresiva, sino con el tipo de confianza que se comunica claramente.
En mi libro, Leadershift: 11 cambios esenciales que cada líder debe abrazar, uno de los cambios sobre los que escribo es el Cambio Relacional de complacer a personas que desafían a las personas. Esta fue una de las lecciones más importantes que aprendí en el liderazgo.
También fue uno de mis más difíciles: aprendí desde muy temprano en la vida que me gustaba la gente y desarrollé conexiones relacionales con mucha facilidad. Sabía intuitivamente lo que era importante para las personas y, como resultado, pude complacerlas. Debido a que parecía una fuerza, me incliné a desarrollar esa habilidad.
Hacer feliz a todos parecía ser mi mojo de liderazgo. ¡Y me hizo feliz hacerlo!
Al igual que yo, muchos nuevos líderes a menudo confunden a las personas agradables con personas líderes, la idea es que si todos están contentos conmigo, me seguirán.
Nada mas lejos de la verdad.
La verdad es que nunca puedes hacer felices a todos. Y querer hacerlo solo te prepara para fallar. Cuando aumenta la tensión, un buen liderazgo siempre desafía a las personas a estar a la altura de las circunstancias, a ser lo mejor, a lograr más.
Algunas personas aceptan el desafío y ayudan al equipo a ganar. Otros no lo hacen. Entonces, ¿cómo puede usted, como líder, aprender a manejar a las personas a través de este proceso?
Puede utilizar el principio de cambio 25-50-25.
Aprendí sobre esto hace años en una mesa redonda de liderazgo en Los Ángeles y nunca lo he olvidado. Se ha convertido en uno de los principios más útiles de liderazgo a través de la tensión y el cambio que he encontrado. Así es como va:
Cada vez que lances visión y desafíes a las personas a superar la tensión y lograr algo más grande, tenderán a dividirse en tres grupos. Por lo general, el 25 por ciento de las personas lo apoyarán, el 50 por ciento de las personas permanecerá sin compromiso o con incertidumbre, y el 25 por ciento de las personas se resistirá.
Su trabajo como líder es lograr que las personas de ese grupo del 50 por ciento se unan al 25 por ciento que son integrales.
Aquí hay algunos consejos que te ayudarán a navegar:
Entiende que el 25 por ciento que se resiste no va a cambiar. El líder más grande del mundo no pudo lograr que cambiaran de opinión. Acéptalo
Comprenda que no puede hacer que el 25 por ciento sea feliz, y tratar de apaciguarlos solo los alienta a seguir resistiendo.
No le dé a ese 25 por ciento inferior una plataforma o credibilidad. Si lo hace, no le da credibilidad tanto como les da la oportunidad de socavarle.
Cree oportunidades para que el 50 por ciento medio pase tiempo con el 25 por ciento superior. Las actitudes son contagiosas, ¡así que también podrías tener ese medio 50 expuesto a uno que vale la pena atrapar!
Pregunte al 25 por ciento que apoya sus esfuerzos para influir en los 50 por ciento. Tener a otros golpeando el tambor siempre ayuda.
Dar credibilidad y plataforma al 25 por ciento que lo apoya. Le ayudarán a ayudar a la organización a avanzar.
Un consejo: nunca olvides que lograr que las personas superen la tensión para lograr algo más importante es tu objetivo. Algunos líderes se centran en el ego en momentos de tensión y desafío; como líder, no se trata de lo que usted quiere, sino de lo que es mejor para la organización. Perseguir su propia agenda es cómo los líderes aumentan la tensión en conflicto.
Navegar con éxito un tiempo de tensión es posible si los líderes están dispuestos a desafiar a su gente. La buena noticia es que los líderes que valoran a su gente y les agregan valor diariamente construyen depósitos de buena voluntad que se pueden extraer durante estos momentos. La confianza que has creado no solo permitirá a tu gente seguirte más fácilmente, sino que te permitirá elegir más fácilmente desafiarlos con valentía para que persigan lo que es mejor.
Y de eso se trata el liderazgo.
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