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"Educar la mente sin educar el corazón no es educación en absoluto". ~ Aristóteles
La cultura de una organización tiene que ver con cómo las personas se comportan a diario en su organización. Muchas veces, los líderes de la compañía ponen un conjunto de valores o comportamientos en la pared para que los empleados y visitantes los vean, pero no son realmente serios acerca de seguirlos. Si desea cambiar la cultura de una organización, necesita cambiar el comportamiento. Si desea cambiar el comportamiento y la forma en que las personas hacen negocios, es imperativo invertir en sus empleados a través de la capacitación.
Cuando Lori (mi esposa) y yo compramos Datron World Communications en 2004, sabíamos que queríamos dirigir la empresa como una organización dirigida por servidores, lo que sería muy diferente de la cultura que heredamos o incluso de mi propio estilo de liderazgo pasado. La empresa que adquirimos fue Basado en el modelo de liderazgo de poder.
Un año antes de nuestra compra de Datron, Ken Blanchard me presentó el concepto de liderazgo de servicio. Me convencí de que poner a mis empleados primero obtendría muchas recompensas, incluidos mejores resultados financieros. Hoy en día, Datron es una empresa internacional, multicultural y multimillonaria con clientes en más de 80 países.
Sabíamos que si queríamos cambiar la cultura de la empresa a una en la que todos fueran tratados con dignidad y respeto, tendríamos que entrenarnos para ello. Desarrollamos capacitación en liderazgo de servicio para todos nuestros empleados. La capacitación incluyó a todos, desde líderes de nivel C hasta personal en el área de fabricación de productos de ensamblaje. Cada empleado recibió la misma capacitación. Se proporcionó un total de 45 horas de capacitación durante un período de dos años en incrementos de tres horas.
La capacitación se basa en el comportamiento, primero se centra en el individuo, luego en el equipo y finalmente en la implementación. Nuestro objetivo era inspirar y equipar a las personas en todos los niveles de la organización para poner a los demás en primer lugar en todo lo que hacen.
A través de la capacitación, fuimos testigos de líderes que se transformaron de quienes eran y aprendieron a comportarse por el bien de los demás. Descubrimos nueve comportamientos en aquellos líderes que tuvieron éxito en la implementación del liderazgo de servicio en sus vidas. Aquí están los nueve comportamientos con una breve descripción de cada uno:
Servir primero
Los motivos de un líder siervo son importantes. En cada encuentro, en el trabajo y en la vida cotidiana, hágase la pregunta: "¿Cómo puedo servir a los demás?"
Generar confianza
Comience con un autoanálisis y pregúntese: “¿Soy digno de confianza?” ¿Estoy dispuesto a extender la confianza a los demás? Si no confías en ti mismo, será difícil generar confianza con los demás.
Vive tus valores
¿Cuáles son tus valores? Para vivir tus valores, primero debes definirlos. Tómese un tiempo a solas para escribir sus valores y controlarse en el próximo mes para ver qué tan bien vive de acuerdo a ellos.
Escuchar entender
¿Hablas más de lo que escuchas? ¿Puedes dejar de lado todas las distracciones y estar presente para las personas? La próxima vez que hable con alguien, haga el esfuerzo de escuchar, entender y no solo de responder. Pídales a los demás que me digan más o que me ayuden a entender.
Piensa en tu pensamiento
Al "servir primero", "construir confianza", "vivir sus valores" y "escuchar para comprender", es importante reflexionar sobre lo que ha aprendido para convertirse en un mejor líder.
Añadir valor a los demás
¿Eres un líder que constantemente agrega valor a los demás? ¿Siempre tienes que tomar crédito? Es importante ayudar a los empleados a tomar conciencia de sus fortalezas y usarlas para agregar valor y ser lo mejor que puedan ser.
Demostrar coraje
¿Estás dispuesto a tomar decisiones difíciles y seguirlas con coraje? Presta atención a lo bien que mantienes tus compromisos con los demás. Trata a los demás con dignidad y respeto, incluso en tiempos difíciles.
Aumenta tu influencia
¿Harás lo que es correcto, incluso cuando pueda producir un resultado impopular? ¿Te esfuerzas por ser abierto y auténtico sin agendas ocultas? Cómo obtener resultados es más importante que los resultados en sí mismos. ¡Sé el líder que lo hace de la manera correcta!
Vive tu transformación
La transformación es un proceso activo. Si tienes algo, ¿lo compartes? Si necesitas algo lo pides? ¿Sirves a los demás con dignidad y respeto incondicionalmente?
Como ejemplo, para entrenar el comportamiento de "agregar valor a otros", es importante enfocarse en cómo los empleados pueden ser conscientes de sus fortalezas y usarlas para agregar valor. Muchas personas no tienen idea de las cualidades que poseen que agregan valor a la organización.
En los ejercicios de capacitación, los empleados cuentan historias sobre los momentos de sus vidas cuando se sintieron especialmente orgullosos de sus logros. Al compartir estas historias con otros participantes, reciben comentarios de las personas sobre las fortalezas que se demostraron en sus historias. En muchos casos, esta retroalimentación es una revelación; las personas obtienen una nueva conciencia de qué valor pueden aportar a sus equipos.
A medida que las personas se capacitan en los comportamientos del liderazgo de servicio, comienzan a ver resultados positivos en su trabajo cada día. Comienzan a ver las cosas de manera diferente: adoptan una nueva mentalidad; cambios de comportamiento; Y con el tiempo, la cultura cambia.
El viaje de Datron ha tenido lugar durante años, anclados en la profunda intención de invertir y ayudar a nuestros empleados a aprender y crecer, como individuos y como organización. Todavía estamos aprendiendo y creciendo como líderes servidores. Creemos que la transformación personal es un viaje para toda la vida, y solo cambiándose a usted mismo puede cambiar su organización.
¿Quieres cambiar la cultura de tu empresa? ¡Sé intencional y entrena para ello 
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