viernes, 11 de noviembre de 2016

X. Guix: "Jefes. Aprende a conocerlos y gane su confianza"



Siempre disfruto y aprendo mucho de los libros de XavIer Guix:


  • Sentido de la vida o la vida sentida, 2008 
    *Contigo, pero sin ti. Cómo sobrevivir con filosofía en este mundo, 2007 
    *Mientras me miran. Hable en público sin perder la calma, 2005 
    *Si no lo veo no lo creo. Como construimos nuestra imagen del mundo y de nosotros mismos, 2005 
    *Ni me explico, ni me entiendes. Los laberintos de la comunicación, 2004

Ahora con este libro hay muchos aprendizajes a capitalizar , aplicar y compartir.
 Si aprendemos a mirar a nuestro jefe de una manera diferente seremos capaces de mejorar nuestra relación con él.
Todos hemos oído o pronunciado frases cómo éstas: "en el trabajo el jefe no puede ser tu amigo", "el jefe nunca acepta que no tiene razón", "los jefes no hacen nada, están todo el día reunidos", o "los jefes toman decisiones sin conocer realmente los problemas".
Xavier Guix recoge y desarma estas y otras muchas creencias negativas acerca de los jefes, tan extendidas entre los empleados, y propone sustituirlas por nuevas actitudes, más operativas y útiles, que ayuden a generar un cambio positivo en la relación con nuestros superiores jerárquicos.
Al fin y al cabo, la manera en que nos entendemos con el jefe condicionará nuestra capacidad para progresar profesionalmente y para ampliar nuestro horizonte en el trabajo.
Apuntes interesantes muy aplicables para los jefes y para interactuar con ellos

CUALIDADES DEL JEFE
  • Sería suficiente que entendiéramos que todo nace de la relación:en este mundo de interconexiones e interdependencias, no puede hablarse del jefe sin hablar de sus colaboradores y a la inversa.
  • Sea como sea el jefe será lo que cada uno que es.
  • Antes el jefe se distinguía por hacerse obedecer. Hoy en cambio, se distingue por lo que inspira, por su competencia, tanto en la gestión como en el trato hacia sus colaboradores.Un jefe no debería asustar tanto sino, por el contrario, ser ejemplo y actuar como facilitador.
  • La razón se empeña  en contextualizar y lo logra a medias, a ratos. Sin embargo, nuestra naturaleza emocional es indivisible.
  • Las empresas no nos compran, sino que acordamos con ellas un interés común. Los trabajadores no ocupan un ,lugar, sino que realizan sus vocaciones. 
  • A los jefes les faltan sentimientos cuando no saben distinguir la forma y el fondo. Cuando atienden primero la tarea y después más tarea. Cuando son incapaces de expresar algo tierno, un poco de agradecimiento y un poco de alegría. Cuando no preguntan por nuestras preocupaciones personales. 
  • No debería exigir un gran esfuerzo ser empáticos. Está en nuestra propia naturaleza.Esta habilidad es esencial en un jefe. El principio de la escucha activa no se basa solo en estar atento del otro sino en captar las sutilezas de su expresión. Por eso me gusta decir que los directivos deberían ser antropólogos del gesto ajeno.
  • Existen dos tentaciones  que deberían evitarse, o al menos situar en su preciso contexto: Convertirse en mentor de alguien sin su permiso.La segunda tentación tiene que ver con el acoso moral, la mainulación perversa y el abuso de podeR.
  • Hay que reconocer que algunos jefes tienen la habilidad de hacer sentir inútiles  a los demás. Solo destacan lo que se hace mal nunca lo que funciona o se convierte en todo un éxito.  Siempre recalcan lo que falta, lo que pudo ser mejor, el error. Todo lo contrario de lo que se espera y debería ocurrir. Con la estupenda excusa de que hay que aprender de lo que se hace mal, acaban de caer en su propia trampa: sólo ven los defectos.
  • Entre las cualidades que se esperan en la actualidad de un buen jefe consta lo de saber sacar tiempo para sus colaboradores. Un jefe no sólo esta ahí para mandar, sino para facilitar el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores.
  • Son los trabajadores los que inventan a sus jefes.Son los miembros del equipo los que reconocen o niegan la autoridad del líder, aunque disponga del beneplácito de la dirección.
  • No existe otra manera mejor de romper un prejuicio que adentrase en él y conocerlo. La proximidad, la relación, y el conocimiento ejercen de embajadores del respeto debido a todo ser humano.
  • Dejar el arquetipo temible basado en le abuso y la autoridad,para convertirse en ejemplo, inspiración y motivación para sus trabajadores, así como para liderar y dirigir con autoridad moral, visión compartida y coherencia.
  • Líderes CAPA: creatividad, autonomías, proactividad y afectividad.
AUTORIDAD
  • La autoridad se desprende de una presencia que inspira, de la sensibilidad en el trato con los demás y de la capacidad de transmitir una visión que pueda ser compartida.
  • Se puede  llegar a la autoridad por nombramiento, por posición o por elección. Son los demás los que autorizan a tener autoridad. La autoridad se gana, inspira pero no se ejerce  a la fuerza, ni se obtiene por real decreto (nombramiento).
ROLES
  • Las actividades que desarrollamos en contextos sociales y laborales son complejas debido a que están mediatizadas por los roles.
  • Cuando la relación se confunde, cuando alguna de las partes no entiende bien la diferencia entre el rol y la persona, o entre el contenido y la relación, van a aparecer conflictos tanto internos como interpersonales.
  • Tal vez los grandes problemas del rol son: vivirlo disociadamente o vivirlo identificada mente.Los conducen a la imposibilidad de hacer transparente  a la persona. En ambos casos el que desempeña el rol no encuentra el equilibrio entre su persona y su función. 
  • Solo cuando somos reconocibles ahora como personas, ahora en nuestro rol, sin confusiones, sin cambios de personaje, ayudamos a los demás a relacionarse con nosotros de una forma sana y respetuosa.

CONTROL DESCONFIANZA
  • El exceso de control es un indicativo claro del miedo, aunque le llamemos inseguridad, incertidumbre o duda.El controlador es sin duda una persona sufriente.
  • Nada mata más la creatividad, la iniciativa y la motivación que la desconfianza. Podemos inspirar e incluso modelar el trabajo de otra persona a partir de la confianza y de la aceptación.
  • Cuando la desconfianza afecta a uno mismo como a los demás, estamos ante una persona temerosa que se encierra en  sí misma, trata con dureza a los demás o le faltan habilidades sociales, y controla obsesivamente para evitar cualquier contratiempo.
DELEGAR
  • Muchas de los problemas  de la empresas tienen su origen en la incapacidad de delegación que manifiestan sus directivos.
  • No es lo mismo mandar que dirigir, ni tampoco dirigir es lo mismo que liderar..
  • Será bueno que los jefes sepan que no todo el mundo lleva bien eso de obedecer, y menos hoy en día.
CAMBIAR
  • Nadie cambia porque se le pide que cambie . Lo hará si cree y siente que es lo mejor para él
  •  Cambiamos si nos sentimos inspirados a ello. No nace de la obligación, sino de la ilusión, de la aceptación, de la confianza, del afecto, del corazón en definitiva.
EL EJEMPLO
  • Si partimos de la base que todo lo que huela a superioridad es sospechoso, la única expectativa que puede romper tal prejuicio es la ejemplaridad. Cuando el jefe es el primero en dar el ejemplo, en aplicarse el cuento, como reza la creencia, entonces la línea que separa a unos y a otros es más difusa, a la vez que produce un estímulo apreciable y motivador. En cambio cuando no es así, las distancias jerárquicas se ensanchan y se convierte en inevitable la comparación negativa.
EL COMPARTIR LA INFORMACIÓN
  • Muchas direcciones generales y muchos jefes ocultan información, se limitan a trasladar las órdenes pero no los para qués , sobre todo estos últimos. El secretismo, la ambigüedad, la duda constante, la ignorancia o las intenciones ocultas se acaban convirtiendo  en una enfermedad incurable que a larga termina con la organización.
  • Aún hay organizaciones  cuyos directivos se rigen por el ocultamiento. Juegan como críos a decir medias verdades o a difundir medias mentiras, causando en el personal la lógica inquietud. Parece que les haga gracia mirar a los demás como diciéndoles "Pobrecito, si supieras lo que Yo sé". Cuando se instala esta cultura en la empresa, cunde el miedo colectivo ante las reuniones que infunden sospecha. 
  • Nada peor para la productividad que la parálisis psicológica, la rumorología constante o la sensación de cambios inminentes  y dramáticos. Por eso es tan importante la transparencia, la capacidad de hacer pedagogía con la información, de compartirla para gestionarla colectivamente, aunque al final las decisiones las tome quien las deba tomar. Cuando las personas se sienten protagonistas , actores de la transformación, se implican mucho más. En cambio, no soportan que les mientan, que las hagan  sentir ignorantes y estúpidas, lo que por desgracia, en la definición  del arquetipo del jefe, es ya una presunción asumida.
  • La clave de todas las formas humanas de comunicación es la capacidad de escuchar. Escuchar es una manera de respetar, de estar presentes ante el otro. No se escucha solo para entender lo que se nos dice, para que fluya la información, sino que hay que saber comprender, es decir, ver más allá de las palabras, captar el estado, las dificultades, los miedos, las ilusiones  del otro interlocutor. No escuchar es cerrar la puerta a la comunicación, o lo que es lo mismo, a la relación.
DIRIGIR
  • Decidir es definir, y esa es una de las principales funciones de un líder, y también de un jefe.
  • Dirigir es definir un camino hacia un propósito, componer una visión que cuanto más compartida sea , mejor.
RECONOCER REFORZAR
  • Hemos entendido que preferimos hacer la cosas movidos por la ilusión y no tanto por la obligación, y que los éxitos y los méritos hay que celebrarlos, del mismo modo en que hay que saberse acompañar en las derrotas.
  • Sentirnos validados por el grupo aumenta nuestra autoestima. Se entenderá, por tanto, la insoportable manía de algunos jefes de evitar valoraciones positivas, menos preciar éxitos y seguir encontrando en lo excelente algún tipo de imperfección. Sin duda estos jefes no conocen esta máxima de Aristóteles:
    Es notorio que los hombres aspiran al honor para asegurar su propio valor, su areté. Aspiran así a ser honrados por las gentes juiciosas que los conocen y a causa de su propio y real valer. Así reconocen el valor mismo como lo más alto.
  • Sea como sea , en el paradigma actual esta muy asumida la idea de obrar con actitud positiva, de dar valor a que se hagan bien las cosas y fortalecer esa actitud, quitando fuerza y peso a los aspectos negativos, mejorables o imperfectos. El temor a regodearse en la victorias  hace que el único remedio para atemperarlas sea la amenaza , el menosprecio o, para decirlo de una forma  un poco más suave, poner el freno de mano. A eso se le llama aguar la fiesta.
  • Es muy importante que los valoren y refuercen actitudes, compromisos, esfuerzos e innovaciones. Y no solo esto, también es necesario que quieran a la gente que están con ellos. Es preciso que los mensajes se dirijan no solo a las tareas, sino a las personas y a sus corazones. Por el contrario, quien dice no sentirse valorado por su jefe se siente excluído, invisible y poco útil. Nada desmotiva tanto.
  • Los conocimientos actuales sobre la motivación humana subrayan precisamente el valor del reforzamiento. Si se quiere que una conducta se repita hay que facilitarla y reforzarla. Si se quiere que una conducta no se repita, no la castiguen por favor. Propongan siempre una mejor y prémienla.
  • Existen dos maneras rotundas de desmotivar al personal, sobre todos a los perseverantes del logro.Una consiste en que el personal vea poco compensados sus esfuerzos.la otra es que ni siquiera se les tenga en cuenta.
ASERTIVIDAD
  • Leyes fundamentales de la asertividad:
    1. Puedes hacerte respetar por los demás
    2.Reclama aquello que consideres tus derechos
    3. Es imposible que todo el mundo te quiera.
    4. Piensa en ti positivamente.
    5. No te deprimas. ¡Actúa!
    6. No te escondas de los demás.
    7. Que importancia tiene que salga mal mientras te hayas afirmado.
     
APRENDIZAJES
  • Los aprendizajes que realizó una generación entera serán aprehendidos por la siguiente en la mitad del tiempo. Y así se va multiplicando el aprendizaje exponencialmente. Con ello se advierte que alardear de experiencia tenga los días contados, nunca mejor dicho, porque la progresión en el conocimiento es bárbara.
  • Algo muy diferente es a que llamamos sabiduría. La sabiduría no solo es conocer, sino también entender.
  • Malcon Gladwell , periodista científico, nos sorprendió al calcular que se requieren 10.000 horas para alcanzar el éxito en cualquier disciplina.La cantidad de tiempo y de energía que uno dedica a la práctica de forma deliberada, es la piedra angular de las destrezas máximas.
CAPACITACIONES
  • Los cursos de cambio actitudinal funcionan como la "lluvia fina", que cala poco a poco. Por eso un buen plan de formación deberá plantear una secuencia continuada y progresiva en la que los participantes van mecanizando las habilidades adquiridas y se realiza además algún seguimiento del estilo de coaching.
  • Tomarse en serio la formación es tomarse en serio el compromiso que nazca del aprendizaje. Nadie puede creerse que con solo un curso de varias horas las personas van a adquirir tal nivel de conciencia que su vida cambiará del todo. 
  • La estructura que mejor funciona es la que pasa primero por la acción(experimentar), luego por la reflexión sobre lo experimentado (integración) y finalmente se añade la teoría o el conocimiento apropiado (pensamiento). Muchos procesos de formación no funcionan porque se apoyan demasiado en el pensamiento y poco en la acción.
  • La implicación en la formación debe empezar por arriba y caer en cascada hasta la base de la empresa.
  • Queremos capacitarnos para ser más felices no para ser más listos que una máquina
  • Entre las virtudes de la formación emocional se encuentran la sinceridad con uno mismo, la humildad de reconocer que aún no sabemos pero que estamos abiertos a aprender  y la valentía para atrevernos a cambiar y acrecer..
REUNIONES
Wayme Turmel presentó diez principales razones por las que los trabajadores no soportan las reuniones:
  1. Las reuniones no empiezan ni terminan  a tiempo.
  2. La gerencia no dirige la reunión en la dirección correcta.
  3. la gente siempre termina preguntándose de qué se trataba la reunión.
  4. Inclusive si saben de qué se trata,no están adecuadamente preparados para contribuir a la discusión. Prefieren saber previamente de qué se tratará.
  5. Se dedica demasiado tiempo a hacer que todos tengan la última versión de los documentos que se han actualizado.
  6. Los que toman las decisiones claves no aparecen o llegan tarde a la reunión.
  7. Si las personas que deben contribuir no lo hacen, los jefes harán siempre lo que les parezca sin contar con le resto.
  8. La gente que realmente puede contribuir a la solución de las situaciones muchas veces no esta dispuesta a escuchar.
  9. El personal convocado no tiene claro la logística de la reunión.
  10. Ellos (los gerentes) pierden el enfoque y con ello la atención de todos.
TOMAR DECISIONES
La tarea de tomar decisiones y resolver problemas incluye al menos cinco grandes funciones: 
  1. Comprender:una nueva idea, nuevos mapas neuronales
  2. Memorizar: algunos mapas a los que se ha prestado atención.
  3. Recordar: recuperar la información guardada.
  4. Inhibir: tratar de que no activen mapas neuronales que no necesitamos.
  5. Decidir: elegir uno de los diferentes mapas que se han activado.
DISTRACCIONES
  • El enemigo de la mente son las distracciones. Según revelan algunos estudios, las distracciones en el trabajo representan 2,1 horas al día.  Los empleados alcanzan un promedio de 11 minutos de concentración antes de distraerse y tardan 25 minutos en volver a centrarse en la tarea. Por lo común , la gente cambia de actividad cada tres minutos.
  • Logramos mantener un mismo pensamiento, sin hacer esfuerzo, durante un máximo de 10 segundos. Si queremos mantenerlo, hay que realizar un esfuerzo, es decir consumir energía.
LOS RETOS DE LAS EMPRESAS "EE" EMOCIONALMENTE ECOLÓGICAS:
  1. Pasar de la zona de comodidad a la zona de oportunidad.: son muchos más los que renuncian que los que fracasan. la medida del éxito no es las veces que ganas, sino lo rápido que te levantas después de una caída.
  2. Aprender a vivir en territorios inciertos:La responsabilidad personal, el compromiso y la convicción de cada uno están construyendo ahora mismo la realidad que vivimos.
  3. Potenciar la creatividad:Es necesario recuperar la pasión, la capacidad de ilusionarnos, a veces ante nimiedades que pueden acabar convirtiéndose en oportunidades. Cuesta lo mismo crear un gran sueño que otro pequeñito, solo que la diferencia luego, a la hora de obtener resultados, es abismal.
  4. El mestizaje: La uniformidad el pensamiento único o la endogamia empobrecen y reducen las posibilidades de éxito. Nadie piensa, siente y actúa exactamente igual.
  5. Renovarse para mantenerse vigentes: Lo que no evoluciona tiende a desaparecer.
  6. Crear un clima de excelencia:La interdependencia, todas las formas de vida dependen unas de otras.
  7. Pasar de motivar a auto motivarse: Nadie nos va a motivar, por mucho que lo intenten si no estamos dispuestos a ello.Les gusta lo que hacen y hacen lo que les gusta.
  8. Centrarse en lel proceso y gozar del viaje: Los costes del resultadismo suelen ser terribles.No se navega dejando que la derrota la decida el viento. cada paso del camino sirve de evidencia para saber si vamos a llegar a buen puerto. Lo más importante de una carrera es la salida.
  9. Personalizar, cultivar el trato directo con las personas: Las nuevas tecnologías nos han hecho más accesibles pero menos disponibles. La mayor muestra de respeto que podemos ofrecer a otro ser humano es nuestra presencia. No solo estamos presentes , sino estamos en presencia.
  10. Promover la cultura de la gratitud y el reconocimiento: El reconocimiento sincero es un gran motor, genera emociones agradables, aumenta la cordialidad y mejora el clima emocional global.Es energía renovable, limpia , ecológica y gratuita.Si buscamos, encontraremos incluso en las situaciones más adversas algo que agradecer.

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