Les comparto un interesante artículo del Dr.John Austin fundador del Behavioral Safety Leadership Academy, cuando creemos que solo con escribir normas cambiamos el comportamiento y la importancia que tiene el ambiente laboral (creado por el liderazgo) en le cambio culural de las organizaciones.
Palabras ≠ Acciones
La ciencia del comportamiento sugiere que las palabras y las acciones son diferentes. Sí, todos sabemos esto como sentido común, pero no siempre lo recordamos en el trabajo y en casa.
Decir algo, realizar una prueba, crear una regla, política o proceso, es un conjunto de palabras controladas por un conjunto de factores, mientras que hacer las cosas descritas en las palabras cuando estás en el trabajo está controlado por un conjunto de factores completamente diferente. .
Es un error asumir que las palabras y acciones que representan están impulsadas por los mismos factores, y esto nos mete en todo tipo de problemas en el trabajo y frustraciones en la vida.
Es por eso que tenemos señales de velocidad que la gente no sigue, reglas de seguridad que la gente viola, reuniones a las que la gente se pierde o para las que no se prepara, y correos electrónicos que la gente no lee ni sigue. En casa, los niños no se irán a la cama cuando les preguntes porque saben que les permitirás quedarse despiertos hasta más tarde si son lo suficientemente persistentes.
¿Por qué asumimos que las palabras en una página harán que las personas ACTUEN de la manera que ellos dicten?
Nuestras acciones pueden estar parcialmente controladas por reglas y políticas escritas o habladas, pero principalmente actuamos de acuerdo con el entorno físico y psicológico en el que nos encontramos.
La ciencia del comportamiento sugiere que las palabras y las acciones son diferentes. Sí, todos sabemos esto como sentido común, pero no siempre lo recordamos en el trabajo y en casa.
Decir algo, realizar una prueba, crear una regla, política o proceso, es un conjunto de palabras controladas por un conjunto de factores, mientras que hacer las cosas descritas en las palabras cuando estás en el trabajo está controlado por un conjunto de factores completamente diferente. .
Es un error asumir que las palabras y acciones que representan están impulsadas por los mismos factores, y esto nos mete en todo tipo de problemas en el trabajo y frustraciones en la vida.
Es por eso que tenemos señales de velocidad que la gente no sigue, reglas de seguridad que la gente viola, reuniones a las que la gente se pierde o para las que no se prepara, y correos electrónicos que la gente no lee ni sigue. En casa, los niños no se irán a la cama cuando les preguntes porque saben que les permitirás quedarse despiertos hasta más tarde si son lo suficientemente persistentes.
¿Por qué asumimos que las palabras en una página harán que las personas ACTUEN de la manera que ellos dicten?
Nuestras acciones pueden estar parcialmente controladas por reglas y políticas escritas o habladas, pero principalmente actuamos de acuerdo con el entorno físico y psicológico en el que nos encontramos.
Muy interesante este artículo, entonces ¿Cuál seria la clave para que haya concordancia entre las palabras y las acciones?
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