Conozca lo que no sabe Michael Roberto

http://www.goodreads.com/book/photo/6339906-know-what-you-don-t-know
Magnífico libro para temas de liderazgo personal y profesional
Los Problemas permanecen ocultos en las organizaciones por un número de razones, incluyendo el miedo, la complejidad organizativa, guardianes que aislar a los líderes de los problemas que están por venir, y finalmente, un excesivo énfasis en el análisis formal en lugar de la intuición y la observación.
 Este libro expone las destrezas y capacidades necesarias para garantizar que no sigan existiendo problemas ocultos en su organización. Explica cómo los líderes pueden convertirse en buscadores eficaces del problema, desenterrando problemas antes de que destruyan una organización. 
; ; dan a los empleados de primera línea en una técnica de comunicación; fomentar errores útiles, incluyendo crear un "Premio lápiz rojo"; 
Identifica 7 destrezas que deben desarrollar los líderes para ser buenos buscadores de problemas:
1- reconocer que la gente que lo rodea filtra la información , muchas veces con buenas intenciones. luego pasa a presentar cómo puede eludir a los "porteros" de la información , así pueden ir directamente a la fuente ver y escuchar a los datos en bruto
2- convertirse en un antropólogo, salir y observar cómo los empleados, los clientes y los proveedores en realidad se comportan.
3- convertirse en adicto a identificar patrones relacionado eventos aislados.   la búsqueda de patrones, incluyendo refinar su capacidad de reconocimiento del patrón individual y el colectivo
4- refinar su habilidad de "conectar los puntos" entre los temas que inicialmente pueden parecer no relacionados, pero de hecho, tiene mucho en común .
5- propiciar a que sus colaboradores tomen riesgos y aprendan de sus experiencias
6- Refinar sus habilidades de comunicación
7- ver la película juego, donde los líderes reflejan sistemáticamente de conducta y el rendimiento de su propia organización, así como sobre el comportamiento y el rendimiento de los competidores.

Investigaciones han identificado que los pacientes presentan síntomas como presión arterial alta o ,baja,  de 6 a 8 horas antes de que sufran un infarto. Sólo el 25% de los casos recibe atención médica


temprana.
Entré más rápido se identifique un problema más rápido se evitan sus consecuencias indeseadas.
Las grandes catástrofes han sido precedidas de pequeños errores.
Toyota ve los problemas como una oportunidad de aprender y mejorar. Pide a los trabajadores que halen la cuerda si ven un problema.
Muchas organizaciones crean un clima en el cual la gente no se siente confortable hablando cuando identifican un problema o quizás cometen un error.
En el 9/11 varios miembros del gobierno federal descubrieron o recibieron información pertinente a los ataques en los días o mese previos a septiembre 11 de 2001. Sin embargola información critica nunca llamo la atención de los altos oficiales.
Los problemas permanecen escondidos porque los individuos y equipos no han sido entrenados en como comunicar sus preocupaciones a los otros.

CRM Crew Resource Mangement un juego de comunicación para que la tripulación se comporté como un equipo.
Las malas noticias no son como el vino, no mejoran con los años. General Colín Powell.
Cada organización tiene un "portero" de la información , Hay 5 formas de esquivarlos:
1- Escuche con sus propios oídos. En 2001 Xerox CEO un programa para que  los ejecutivos durante un tiempo,  recibieran las llamada de quejas de los clientes y la solucionaran.
2- busque diferentes voces a las que acostumbra oír. Pide les presenten menos Alcides y hablen más
3- conectese con gente joven para conocer su pensamiento y aspectos que el alto liderazgo no percibe.
4- vaya hacia la periferia o lugares recónditos o alejados
5- tenga al hábito de hablar con quienes no tiene negocios.
La gente normalmente dice una cosa y hace otra.

Principios de la observación efectiva;
-trate de alejar preconcepcionescantes de observar
-coleccione observaciones bajo diferentes circunstancias y desde varias perspectivas
- tome notas
- desarrolle escucha atenta
- registre las observaciones que lo sorprendan o contradigan sus propias creencias

Trate de aprender la terminología local y utilicela emplee más tiempo en escuchar que en hablar
Todas las organizaciones complejas deben balancear sus necesidades de diferenciación con la necesidad de integración
Estrategias de comunicación 1- comuníquese cara a cara lo más que pueda
2- envíe información escrita del tema a tratar en el cara a cara
3-evite interrupciones durante las comunicaciones
4- trae equipomcompletosmpara tratar los temas
5- cada parte debe revisar lo que entendió.
Como hablar más eficientemente:
- conozca su audiencia
- entienda la historia
- busque aliado y construya coaliciones
- trabaje con los porteros
- enfoque se primero en le pensamiento divergente
- presenté solucione saltare nativas