La Voz del Cliente

Les comparto un artículo del Dr Terry L. Mathis que nos recuerda la importancia de considerar al trabajador como un cliente de HSE.Por eso la importancia de conocer sus necesidades, realizar las encuestas anónimas, involucrarlos en el dimensionamiento de las medidas de intervención del riego y conocer la efectividad de las medidas aplicadas. Es nuestro aliado estratégico y no la causa de los problemas. https://proactsafety.com/blog-posts/voice-of-the-customer Voz del cliente Durante algún tiempo he abogado por que los trabajadores sean vistos como clientes de la seguridad, no como el problema. Como tal, estos clientes deben ser escuchados. Los profesionales de la seguridad deben preguntar a los trabajadores qué necesitan para estar seguros en lugar de decidir por ellos sin su opinión. Los profesionales de la seguridad pueden saber más sobre sus necesidades y sobre los recursos y equipos disponibles para satisfacer esas necesidades, pero no son ellos los que hacen el trabajo. Una de las principales causas de los problemas son las soluciones, y hablo con regularidad con los trabajadores que desean que los gerentes y el personal de seguridad reciban su opinión antes de realizar cambios. El otro lado de este problema es que los trabajadores no saben lo que no saben. Es posible que las nuevas innovaciones en seguridad no se anuncien a los trabajadores, y es posible que los profesionales de la seguridad deban informarlos. PERO, no deben tomar la decisión sin el aporte de los trabajadores. Deje de intentar controlar a los trabajadores y comience a agregar valor a sus esfuerzos de seguridad.