Los cuatro elementos de la medición efectiva
Decisiones de seguridad - enero de 2019
Por: Charles J. Douros
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Las empresas desperdician
innumerables recursos midiendo las cosas equivocadas, no midiendo en absoluto,
o no logrando mantener "lo más importante, lo más importante". Muy a
menudo, la estrategia de seguridad no llega a definir cómo se ve un proceso de
seguridad saludable en términos precisos y mensurables que conduzcan a la
acción y permitan un enfoque preceptivo de los esfuerzos de seguridad en el
lugar de trabajo. Además, las compañías que establecen y alcanzan un objetivo
de cero lesiones no pueden reclamar el éxito a menos que sepan exactamente lo
que hicieron para lograrlo y cómo medir el rendimiento que se necesita para
mantener. La excelencia se logra cuando el desempeño exitoso se repite
continuamente, no se promueve, produciendo resultados predecibles.
Revise su receta
A principios de este año, hice
una cita para visitar a mi médico personal por las razones más benignas: el
chequeo anual. Mientras estaba sentado en la sala de examen esperando a que
ingresara mi médico, me pregunté si la visita de este año comenzaría y
terminaría como todas las anteriores, sin incidentes. Imaginé que la cita
comenzaría con bromas, una letanía de las preguntas habituales, un examen
superficial y una discusión posterior sobre los signos y síntomas de cualquier
cosa que el médico considerara que debíamos abordar. A lo largo de los años, he
llegado a esperar que una ronda ocasional de pruebas o análisis de sangre
profundicen un poco más y hagan un seguimiento de cualquier cosa fuera de lo
común antes de recibir su diagnóstico y receta profesional para el tratamiento.
Así es como se supone que debe ir, pero este año el chequeo anual con el buen
doctor fue bastante diferente.
La puerta de mi sala de examen se
abrió lentamente y el doctor entró silenciosamente, su expresión facial en
blanco y neutral. El médico no estaba haciendo contacto visual conmigo y no
hubo bromas ni ninguna de las preguntas habituales, ni siquiera un apretón de
manos. Con un brazo extendido, me entregó una receta de ciclofosfamida, un
medicamento que se administra para tratar a los pacientes con ciertos tipos de
leucemia. Casi mecánicamente, comenzó a discutir los efectos secundarios que
podía esperar de tomar el medicamento. Estaba predeciblemente aturdida, sentada
con la boca abierta mientras escuchaba al médico describir lo incómodo que iba
a sentirme durante los próximos 6 meses de tratamiento. No fue hasta que el
médico finalmente hizo contacto visual que se dio cuenta de que había cometido
un terrible error. Tenía la intención de entrar en la sala de examen contigua
donde su paciente, recientemente diagnosticado con leucemia, estaba esperando
su guión. El médico simplemente había entrado en la habitación equivocada.
Si bien este fue un error
desafortunado, la lección de negocios no se perdió en mí. Se me ocurrió que las
organizaciones pueden cometer el mismo error en su viaje de seguridad. Así como
los médicos no prescriben planes de tratamiento antes de realizar un
diagnóstico cuidadoso y preciso, las mejores compañías hacen una prioridad para
evaluar la salud de su cultura antes de decidir qué iniciativas son las más
importantes y cómo implementarlas y, en última instancia, medirlas.
No prescriba tratamiento antes
del diagnóstico
Lamentablemente, no es
infrecuente que las empresas prescriban medidas de desempeño de seguridad antes
de identificar primero "qué tan saludable se ve" para su
organización. Al hacerlo, los ejecutivos pueden encontrarse midiendo las cosas
incorrectas por las razones incorrectas sin una comprensión clara de por qué.
Las mediciones y medidas de seguridad deben impulsar acciones específicas y
esfuerzos directos dirigidos a resultados transformacionales, una o dos cosas
que marcarán la mayor diferencia para la organización. Las métricas correctas
alinean todos los niveles de la organización para enfocarse en mantener lo más
importante, lo más importante. Las métricas efectivas motivan a los líderes a
mantener el rumbo y continuar haciendo lo que funciona, y dejar de hacer lo que
no. Cuando las mediciones de su empresa lo indiquen, dirija, alinee y motive a
la fuerza laboral para que forme los comportamientos deseados, le seguirán
mejores resultados.
Sin datos preceptivos que
indiquen con precisión qué indicadores marcarán la mayor diferencia para
influir en la cultura, una empresa podría encontrarse actuando y,
posteriormente, midiendo las cosas incorrectas basándose en anécdotas y
opiniones en lugar de hechos. Así como la ausencia de enfermedad no siempre
indica la presencia de salud, la ausencia de lesión no indica necesariamente la
presencia de seguridad. Puede haber factores subyacentes o no detectados que
influyen en los tipos de comportamiento incorrectos, lo que en última instancia
conlleva riesgos o lesiones.
Nuestra firma recientemente
trabajó con el equipo de liderazgo en seguridad de un conglomerado
internacional en un proyecto de seguridad transformacional para mejorar el enfoque
entre el nivel de supervisión en la organización. Un ejecutivo mostró con
orgullo un gráfico de lo bien que habían erradicado los incidentes relacionados
con el pie en toda la organización global y creía que eso era transformador. Si
bien estamos de acuerdo, la eliminación de las lesiones relacionadas con los
pies fue importante y no se pudo ignorar, señalamos que el análisis de Pareto
de los últimos 3-5 años de datos históricos de lesiones reveló que las lesiones
en los pies representaron solo el cinco por ciento de sus incidentes totales.
mientras que el uso adecuado de las herramientas, incluido el cuidado y la
selección, representó el 33 por ciento de sus incidentes. Los datos les dieron
a los ejecutivos la confianza de que era una mejor decisión empresarial cambiar
el enfoque al uso de herramientas, al tiempo que se mantenían los esfuerzos
existentes hacia el equilibrio.
Excelencia en seguridad
Las organizaciones excelentes
logran un rendimiento de seguridad estelar al saber con precisión lo que
hicieron, en términos de comportamiento, para obtener y repetir los resultados
deseados mientras mantienen una mentalidad de que la mejora continua siempre es
posible. Las mediciones de rendimiento de seguridad correctas revelan qué
precauciones identificadas por el comportamiento respaldarán con mayor eficacia
los resultados deseados y sostenibles para una cultura de seguridad saludable.
Las organizaciones con una
cultura de seguridad madura son sabias al considerar su estado anterior y
evaluar la salud relativa de su estado actual, incluso prestando especial
atención a los signos y síntomas cuando algo no está bien con su proceso de
seguridad. Solo entonces pueden diagnosticar con precisión el problema y
recetar el tratamiento, de la misma manera que un médico revisa el historial
médico de un paciente mientras evalúa sus opciones de comportamiento, condición
física, condición médica y estilo de vida actuales. Cualquier otra cosa sería
mala práctica.
