El efecto negativo de los objetivos de cero accidentes Dr John Austin

La semana pasada envié un correo electrónico sobre el impacto negativo de un objetivo de "cero lesiones" y cómo afecta tanto a la primera línea como a los gerentes. Recibí algunas respuestas por correo electrónico de los líderes, agradeciéndome por plantear este problema. Me conmovió especialmente leer el relato de una persona, por lo que pregunté si podíamos reimprimir partes del mismo. Lo que sigue es una respuesta a la publicación de mi blog de un líder profesional de Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EHS) de toda la vida. Se puede aprender mucho simplemente leyendo sobre sus experiencias prácticas. Espero que aprendas tanto como yo de esto. He tenido la oportunidad de trabajar para empresas que van desde propietarios, una pequeña empresa de productos de caucho extruido, un gran fabricante de muebles de madera y varias grandes empresas químicas. Todas las empresas químicas tenían procesos de EHS robustos (para el período de tiempo), mientras que las otras industrias eran mucho menos sofisticadas. Por ejemplo, en la empresa de muebles, me salpicó el ojo con el solvente que se usa para quitar el acabado de la madera... la respuesta de emergencia fue que usara el bebedero para enjuagarme los ojos y luego el capataz me revisó los ojos... "Estas bien vuelve al trabajo". En otra ocasión, estaba trabajando junto a una compañera de trabajo usando un sistema hidráulico para hacer marcos frontales de los gabinetes. Nos pagaban en función de la "tarifa por pieza" y ella tomaba atajos para hacer más productos. Le amputaron la punta del dedo. Pedí ayuda. Un capataz respondió, se vendó un poco el dedo para llevarla a la sala de emergencias local. Me pidieron que la ayudara a buscar la punta del dedo que le faltaba... y luego me pidieron que hiciera funcionar la máquina que ella estaba usando sin ningún entrenamiento y sin preocuparme de que alguien se lastimara con la máquina. Yo era un "ganador" y entré sin pensarlo mucho. A medida que avanzaba en mi carrera en la industria química, tanto yo como la industria estábamos cambiando para mejor. Al principio de mi carrera encajé en la cultura de EHS existente a pesar de observar/ser consciente de que había fallas obvias en algunas de las prácticas... como la protección contra caídas (ni siquiera había arneses de caída disponibles). Sin embargo, dentro de aproximadamente 5 años, me di cuenta de que necesitaba ser un verdadero líder al predicar y desafiar las brechas en el marco que estábamos usando para ayudar a desarrollar la cultura de EHS que deseábamos. La empresa para la que trabajo ahora se ha adherido absolutamente a "Cero lesiones" junto con cero eventos ambientales. Incluso antes de que se adoptara esa política, el enorme nivel de presión por tarifas artificialmente bajas ha impulsado el comportamiento en mi lugar de trabajo actual (casi 30 años). Una vez experimenté una quemadura de NaOH (hidróxido de sodio) en la parte posterior de mi pantorrilla mientras estaba en el trabajo. Hice el informe adecuado, obtuve "primeros auxilios" médicos en el lugar de inmediato... y durante los siguientes 30 días, se me pidió que el personal de enfermería del lugar atendiera mi quemadura para asegurarme de que no desencadenara un caso registrable por OSHA. Hay muchos casos de personas que regresan al trabajo después de sufrir algún nivel de lesión para evitar una clasificación de OSHA... manejar el dolor con medicamentos de venta libre versus medicamentos recetados, permitir que un operador se convierta en un oficinista por un tiempo, etc. Pasé 15 años en roles de EHS y una cantidad similar de tiempo en roles de operaciones reales. Mientras tomaba los cursos de BSL (Liderazgo en seguridad conductual) ofrecidos por Reaching Results, encontré información sobre algunos de los eslabones perdidos con los que había luchado para realizar cambios de comportamiento. Creo que los conceptos que aprendí fueron los más valiosos de mi carrera, ya que me ayudaron a ser un mejor líder en la realización de mejoras. Después de tomar la capacitación de BSL, realicé un BIP (proyecto de mejora comercial) en un intento por mejorar el comportamiento del sitio al informar sobre emisiones/derrames ambientales. Simplemente envié un correo electrónico personal a cada individuo que ingresó un informe de derrame en nuestro sistema de informes agradeciéndoles por hacer el informe y por cualquier acción que tomaron para minimizar, mitigar y/o prevenir que vuelva a ocurrir. En aproximadamente 6 meses, el nivel de informes de derrames menores aumentó en un 50 %. Esto llamó la atención de la alta dirección… “Los derrames van por el camino equivocado”. No hubo cambios en la cantidad de derrames que ocurrieron. Simplemente se mejoraron los informes. Me mantuve firme, ya que me di cuenta por los informes de que la gente se esforzaba al máximo tratando de hacer las mejoras... porque alguien estaba demostrando que se preocupaba y estaba ofreciendo apoyo para obtener los recursos para hacer las mejoras. En un año, los datos respaldaron que los derrames más grandes fueron menores en número, ya que estábamos realizando los cambios necesarios que abordaban las causas de los derrames tanto pequeños como grandes. Nota: en los últimos años, las cifras han bajado mucho... la "gerencia" ve esto como una mejora... el impacto de mi BIP fue de corta duración. También profundicé en los datos de derrames... y compartí con un gerente de unidad que el Equipo 4 en su unidad era de "clase mundial" ya que no habían informado un derrame durante más de un año ;-} El gerente no estaba al tanto de la situación. . Como el rendimiento de nuestro sitio no cumplía con las expectativas corporativas, nuestra empresa matriz envió un nuevo líder de EHS para ayudarnos a mejorar. Durante el mandato de la primera persona, hicimos modestas comprobaciones similares a las que habíamos logrado en el pasado. Como esto no fue una mejora lo suficientemente buena, esa persona fue reemplazada por otro líder de EHS. Un mes después de estar en el sitio, era obvio que administrar la métrica era su juego y que su éxito se basaría en la interpretación creativa de nuestro sistema interno y/o ignorar los hechos. En un caso, cuando compartí que una cierta cantidad de material se vertió en una alcantarilla que desencadenó un nivel más alto de categoría de derrame/liberación, dijo que quien haya hecho el cálculo debe estar equivocado... Le dije que yo personalmente había completado el cálculo con la entrada de recursos calificados. Nos quedamos con mi cálculo. También insistí en establecer una junta de revisión con nuestro equipo de seguridad sobre cualquier interpretación creativa propuesta... lamentablemente, a veces apoyaron la interpretación ya que también se estaban midiendo en nuestro desempeño. Para ser justos, algunas de las interpretaciones se basaron en un buen razonamiento, pero no con frecuencia. En ningún caso la interpretación afectó ningún requisito regulatorio de información. Desde que dejé mi puesto, el sistema interno ha cambiado de tal manera que tiene en cuenta la contención secundaria. Se consideró que esto probablemente reduciría nuestra tasa de eventos... sin embargo, debido a otro factor que entró en juego y en su mayoría compensó, si no empeoró, la tasa de eventos. Las interpretaciones creativas continúan. En pocas palabras, en los muchos años que he estado en el sitio, realmente ha habido mucho progreso en EHS. Sin embargo, algunas de las mejoras recientes en el desempeño son artificiales y la cultura de EHS no es saludable. Me encantaría escuchar sus comentarios sobre sus propias experiencias laborales. Todos sabemos que "lo que se mide se gestiona", pero a menudo no escuchamos sobre los impactos negativos posteriores que pueden tener los programas de Cero Lesiones. Pensé que este lector fue muy generoso al compartir sus experiencias. ¿Tienes experiencias similares para compartir?